¿Sabes para que sirve en comunicación la Chatham House Rule?

Para el departamento de comunicación y  las relaciones públicas, una de las principales reglas es “hacer saber”. Por ello es imprescindible buscar información dentro de la empresa que pueda convertirse en noticia. De hecho todas las empresas pueden comunicar novedades si bien es cierto que hay que saber cómo aprovechar esa sesión de trabajo, reunión o novedad empresarial para transformarla en una atractiva nota de prensa que capte la atención del periodista.

Foro España - EEUU celebrado bajo Chatham House Rule

Cuando organizamos un foro, convención, seminario, mesa redonda, o similar es interesante tomar nota de lo que cada ponente o participante dice con el fin de elaborar una nota de prensa a base de las informaciones y conclusiones que se hayan abordado en la reunión. Sin embargo cuando prevalece en dicha sesión la Chatham House Rule significa que se podrá hacer uso de la información que se revele durante las sesión sin identificar o relacionar los comentarios con el / los ponente/s o participante/s de forma concreta.

El objetivo de esta regla es hacer prevalecer el anonimato de la fuente de los comentarios y fomentar la comunicación, el compartir información en un ambiente abierto sin presiones. En muchas ocasiones se realiza la grabación de estas sesiones. Podrán usar frases que se hayan dicho en las deliberaciones sin asignar el autor de las mismas. Para mayor seguridad, se suele incluso evitar la grabación asegurándose el respete de la regla Chatham House.

La Chatham House Rule se utilizó por primera vez en 1927. La regla incluso permite tomar acciones legales contra quién la rompa si se trabaja bajo dicha condición.

La principal ventaja: permite a las personas hablar con mayor libertad e incluso expresar opiniones que no tienen por qué ir en línea con lo que su propia organización representa. Con ello se motiva la discusión, los asistentes están más relajados al no ver comprometidos su reputación con sus argumentos.

Recuerda que siempre que hagas una nota de prensa debes enviarlo tanto a los medios de comunicación, periodistas freelance así como aprovechar esta información para incluirla en la web como actualización y/o noticia. Podrás enviarlo a modo de “breves post” por redes sociales, utilizando todos los posibles canales offline y online para que nuestro mensaje abarque el mayor número de lectores
¿Que te parece esta regla de la comunicación?

Trucos para incrementar el gasto y crear una experiencia memorable en el Restaurante

Todo esta perfectamente diseñado, calculado y estudiado para crear una excelente experiencia en un restaurante. El fin es crear una experiencia  y momento memorable al comensal y paralelamente incrementar el beneficio del restaurador.

Aquí he recopilado los “trucos psicológicos” que suelen cumplir con ambos objetivos:

Foto: Restaurante Wasabi Sushi Marbella en Puerto Banús

1. No usar el símbolo del Euro. El distintivo de la moneda es precisamente una de las principales características que el restaurante debe evitar en un menú. Así lo ha demostrado un estudio realizado por la Universidad de Hostelería de Cornell, donde a los clientes que se les entregó cartas con los precios y el símbolo del dolar, gastaron significativamente menos que los que recibieron una carta sin el símbolo donde incluso el precio numérico estaba escrito con letras. Por eje “diez euros”. La razón es que los símbolos monetarios crean una inmediata relación en la mente con la acción de “pagar”.

2. El truco de los precios con decimales. Los diseñadores de cartas de restaurantes, reconocen que los precios que terminan en 9 como el 9,99 crean la impresión de “valor económico” pero no de calidad. Por su parte los precios que terminan en 95 como 9,95 son más efectivos al generar mayor confianza en el consumidor. Muchos restaurantes utilizan precios redondos, sin decimales al considerar que le dan un aspecto más limpio y sencillo, en definitiva, una carta sin rodeos.

3. Usar un lenguaje muy descriptivo del plato. Las investigaciones realizadas por la Universidad de Cornell, revelan que los platos o menús descritos de una forma elegante y bonita, resultan más atractivos y sugerentes para el cliente. Esto puede incrementar las ventas incluso en un 27% comparado con platos o menús sin descripciones. “Tallarines de tomate y ajo a la guitarra con bacón y tomate de nuestro huerto o salsa carbonara al estilo italiano”.

Esto crea una experiencia sensorial al cliente, lo mismo ocurre con las etiqueteas informativas consiguen que el cliente se sienta incluso mas satisfecha al final de la cena. También el uso de “marcas” en los menús favorece la venta. Es la razón por la que cadenas como Friday’s utilizan el nombre de la salsa Jack Daniels, o zumos Minute Maid.

Así que cuanto más adjetivos utilicemos más apetitosa le resultará al comensal.

 

Foto: Gastrobar Agrojardín

4. Conectar la comida con un familiar. Según los estudios, el hecho de conectar un menú con un familiar resulta más atractivo al comensal. Por ejemplo “Pollo al horno con la salsa tradicional de la abuela” o “Las galletas caseras según la receta de la tía Enriqueta”. Le da también un toque de nostalgia.

5. El uso de nombres étnicos o geográficos. Es otra de los puntos que atraen al consumidor quien reconoce ciertos sabores y texturas por medio de estos datos. “Pasta al dente con Salsa de la Toscana”

6. Resaltar visualmente determinados platos. Bien en negrita o utilizando incluso otros colores, acompañar ciertos platos con fotografías puede hacerlos más atractivos para el consumidor. Si bien es cierto que los restaurantes de alto nivel evitan esta estrategia que les puede hacer parecer menos chic.

7. El uso de platos caros con la finalidad de llevar al comensal a elegir los platos más asequibles. “Normalmente el único plato que aparece en el menú con tres cifras es en realidad para hacer parecer el resto como una ganga”, así lo constataba William Poundstone, autor de “Priceless: the Myth of Fair Value (and How to TakeAdvantage of It)” en una entrevista para el New York Magazine.

8. Ofrecer dos tamaños de menú. O la alternativa de ración y media ración. En realidad se pretende vender la media ración o la ración más pequeña y sólo se utiliza la alternativa “grande” para la comparativa de precios. 

Two-panel menu scanpath

9. Los patrones de lectura también son analizados. Según diversos estudios, escaneamos las cartas de una forma automática por lo que conviene poner el producto o menú más rentable en la esquina derecha porque es allí donde los ojos tienden a fijarse primero. Otro “truco” que tiene esta tendencia es poner el plato más caro en esa zona ya que así el resto del menú dará la impresión de tener precios más razonables.

10. Limitar las opciones. A través de expresiones como “pruebe nuestro surtido”, tapas o menús cerrados, el restaurador alivia la responsabilidad que tiene el cliente a la hora de hacer su elección sobre qué comer. Es más efectivo para el restaurante limitar la oferta. Aparentemente, el número óptimo de opciones es seis por categoría en los restaurantes de comida rápida y siete a diez opciones por categoría en restaurantes más refinados.

11. Crear un ambiente que fomente el gasto. Poner música clásica anima algasto ya que hace sentir a sus comensales más cómodos y “ricos”. Mientras que la música tipo pop o similar, rebaja el gasto en los menús hasta en un 10%. 

¿Qué opinas de estos consejos? 

Los mandamientos del Xtreme Marketing: Comunicación y Relaciones Públicas en su vertiente más intensa.

El Xtreme Marketing esta inspirado en el Marketing 3.0 que define Philip Kotler pero aboga por un uso más intenso de las herramientas que decidamos van a formar parte de nuestra estrategia de innovación y crecimiento empresarial. 

Destacamos los siguientes mandamientos como primordiales para favorecer el éxito y destacar frente a un mercado altamente competitivo:

1.  Sensibilización ante el cambio

El panorama de los negocios esta en constante cambio. Crecen los competidores en número y en inteligencia y lo mismo ocurre con los clientes. Si no eres sensible a este hecho y eres incapaz de prever los cambios, tu empresa se quedará obsoleta y puede que incluso llegue a desaparecer. Muéstrate dispuesto a la transformación y busca la innovación de forma controlada.

*Cuando una empresa tradicional desea innovar en sus acciones y utilizar   (cuadro Marketing y diferentes herramientas) herramientas de marketing no es necesario que comienze utilizando todo lo que nos ofrece el mercado actual sino aquellas más en linea con nuestra cultura empresarial. Actualizar nuestra web, participar en algunas redes sociales o comenzar a generar algún comunicado de prensa, puede ser el principio.  Lo importante es que cuando los tiempos cambian, cambiar con ellos, en la medida que estrategicamente veamos mas apropiada y siempre y cuando nos sintamos seguros y con capacidad de controlar nuestras nuevas acciones.

2.  Consigue Clientes, consérvalos y haz que crezcan. En marketing, la colaboración con el Cliente es esencial. Las plataformas digitales nos lo han puesto fácil. Sin embargo, utilicemos las herramientas digitales o no digitales, nuestro objetivo debe ser conquistar clientes, conservarlos y hacer que crezcan. Esto solo podemos conseguirlo con clientes satisfechos desde el punto de vista emocional y racional. Cuando pensamos en captar clientes debemos saber que los clientes son diferentes, por lo que deberíamos dirigirnos primero a aquellos a los que más puedas beneficiar. Las empresas deben buscar siempre la autenticidad y cumplir con la experiencia y las expectativas que ofrecen. En este mundo horizontal de los consumidores, perder la credibilidad significa perder toda una red de posibles compradores. 
¡Acuérdate de Fidelizar!.

¿Que acciones son las más adecuadas para mi empresa?

Existen muchas herramientas en marketing, comunicación, publicidad, pero conviene hacernos con aquellas que sepamos controlar y dominar adecuadamente.

3.  Muéstrate localizable  - Permite que tantos tus clientes como potenciales, puedan encontrarte fácilmente. 

4.  Sea cual sea tu negocios, es una empresa de servicios. Las empresas de servicios no se reducen a los hoteles o restaurantes. Sea cual sea tu negocio, has de tener un espíritu de servicios al cliente. Todos los productos prestan un servicio. El servicio debe convertirse en una vocación y no en una obligación. Atiende tus clientes con sinceridad y total empatía y se llevarán un recuerdo positivo.

5.  Para influir en el mercado, hay que comunicar. Lógicamente No se trata solo de comunicar sino de dejar huella, de impactar y que trascienda lo que decimos. La mejor comunicación es la que hacemos cara a cara con nuestros clientes. Por dicho motivo es importante mejorar en nuestras propias habilidades comunicativas y aprovechar las herramientas de la comunicación como son Las Relaciones Públicas y nuestra relación con la prensa, con el público e instituciones locales, porque formamos parte de una comunidad. Es importante que tu marca comunique no solo el beneficio sino los valores que quieres ofrecer al cliente. 

Xtreme Marketing: Cuando pienso en Marketing, me acuerdo de los deportes extremo.

Xtreme Marketing =Xtreme Running en Ronda septiembre 2013

En concreto tuve la ocasión de participar en septiembre en el xtreme running de Ronda, una carrera de aproximadamente 10 km que se complica con obstáculos que hay que solventar:
Fosas de barro, reptar bajo alambradas cuerpo a tierra, tobogán deslizante, salto de rejas, pasar por el cauce del rio Guadalvein y por debajo del Tajo de Ronda, en fin, continuos retos y algunos con ciertos riesgos. Y no es que me gusten los riesgos, por ello me preparo con entrenamiento y practica. El premio es la pura satisfacción personal de haberte superado una vez más y por supuesto haber disfrutado de ello.

Por lo tanto, el uso de las distintas herramientas de Marketing de una forma innovadora y creativa en su grado más intenso, activo (que dejen huella de valores) para promocionar nuestra marca y servicios seria el Xtreme Marketing.

Seminario Xtreme Marketing ofrecido en Les Roches Marbella

Las herramientas del Marketing ya no están segmentadas ni dividas entre sí, de hecho, están todas interrelacionadas. Por lo tanto debemos utilizar de la forma más apropiada para nuestro negocio, la multitud de herramientas disponibles:
Esto traducido significa que:

•          Usar SEO para estar por encima de la competencia
•          Las Redes sociales para acercarnos a nuestro público objetivo y crear comunidad, conocer sus gustos y deseos
•          El marketing tradicional relacionado con el digital coordinando una campaña de marketing directo que les lleve a nuestra web o pagina especial (landing page) en la red
•          Promociones creativas que atraigan emocionalmente al cliente y lo haga favorecedor de nuestra marca y empresa
•          Los comunicados de prensa para conseguir periodistas que se fijen en nuestra empresa, que publiquen sobre ella cuando lo consideren necesario pero a su vez aprovechemos las ventajas de blogs, páginas de noticias que nos permitan publicar nuestra novedad. Sin lugar a dudas, esto además favorece nuestro SEO y podemos incorporar los comunicados incluso en plataformas digitales gratuitas
•          Y las Relaciones Públicas para generar eventos que reúnan a clientes y potenciales donde podamos tener un contacto directo.
•          Sin olvidar la imagen corporativa: nuestro logo, nuestra presencia, nuestro envoltorio, tendrá que ser apropiado para una presencia offline y online
Y además todos en la empresa debemos Vender!!

 Estamos viviendo el marketing 3.0, donde la tarea del marketing ya no es tan sencilla, porque ahora estamos centrados en los valores. Debemos buscar soluciones a las necesidades de los consumidores pero también a la sociedad. Tener especial consideración con la ola tecnológica y el analizar al cliente como ser humano con mente, corazón y espíritu. Imagínense que comprando y usando un producto pudiéramos darle alas a las personas que lo crearon, es lo que ocurre en este anuncio de VW (especialmente realizado para la Super Bowl 2014)
Como satisfacer necesidades materiales es a lo que nos hemos dedicado hasta ahora. Sin embargo, como alimentamos el espíritu de los consumidores para que realmente aprecien y se conviertan en apóstoles de nuestros productos y servicios es lo que ya está sucediendo.

Satisfacción! tras el extreme running

Seamos del sector que seamos, tengamos una política de marketing más conservadora o vanguardista debemos ahora ponernos en marcha y avanzar hacia el siguiente nivel.

Cómo crear una imagen empresarial de confianza
Olvídese por un momento de su empresa y piense como un posible cliente, que busca soluciones a un problema específico. ¿Cómo buscaría esa solución?

Su empresa necesita crear contenidos que ofrezcan respuesta a problemas reales y necesidades de sus clientes. No se trata de hacer un listado de sus productos, servicios o las cualidades de los mismos. Imagínese por un momento que dispone de una tienda de electrónica con equipos de TDT, grabadores de CD, y demás. Entrar en su web y ver un video donde se explique como utilizar el equipo seria una excelente ayuda para un comprador poco familiarizado con esa tecnología. Supongamos que trabaja para una empresa de catering, podría incluir en su web o en su blog un podcast, donde hable sobre como organizar la boda perfecta” o “Detalles imprescindibles para una cena-party de 12 personas” en fin, no esta vendiendo directamente su servicio de catering. La idea es que las personas le vayan conociendo a través de sus recomendaciones profesionales que le llevaría a contactarle para organizar algún evento en el futuro.

Pero ¿Qué herramientas son adecuadas para generar esa imagen positivo y profesional sobre su empresa en la plataforma online? Aquí le damos algunas opciones posibles:

Whitepapers – es una guía de referencia hecha a medida elaborada por la empresa basado en una visión o análisis con ejemplos ilustrativos. Es una herramienta poderosa de marketing que ofrece una posición o solución sobre un tema o problema determinado. No se trata de folletos descriptivos. Se trata mas bien de artículos escritos para una audiencia profesional sobre las formas de solventar un problema o necesidad determinada. Son documentos que se ofrecen para descargas gratuitas con la única obligación de realizar un registro en la web. De esta forma el autor se hace con los nombres y contactos de forma legal.
E-books – o libro electrónico o publicación digitalizada – están siendo usados cada vez mas por empresarios para captar a clientes. Se pueden definir como documentos en formato pdf que identifican un problema o necesidad en el mercado y ofrecen soluciones y herramientas como respuesta al mismo. Estan hechos para una comercialización via internet por ello deben cumplir con fácil descarga, visibilidad y tamaño. Su presentación en un formato mas apaisado, ofrece una lectura mas dinámica. Recomendamos también la descarga gratuita para esta herramienta de marketing.
Boletines digitales – publicación distribuida via internet de forma regular, llevan utilizándose hace mucho tiempo y siguen siendo de gran valor como acción para comunicar con nuestros clientes o potenciales. He visto muchos boletines que ofrecen descuentos, el lanzamiento de nuevos productos, ofertas, en realidad debemos enfocarnos en una información que sea de valor para el cliente.
Webinars – son seminarios online que pueden incluir audio, video o imágenes graficas (tipo power point) que van enfocados a una necesidad, problema latente en el mercado. En los webinars podemos invitar a profesionales que no formen parte de nuestra empresa para darle mas valor e interés. Suelen durar entre 30 y 90 minutos e incluyen sesiones de preguntas en línea.
Wikis – sirve para crear paginas web de forma rápida y eficaz y permite la intervención de diferentes usuarios o editores para interactuar con preguntas y respuestas generando un contenido rico en informacion sobre un tema especifico. La creación de wikis permite opinar, participar, aconsejar, a otros y especialmente debe permitir el acceso rápido y sencillo sin necesidad de descargas de herramientas, equipamientos y demás.
Informes de encuesta e investigación – son utilizados principalmente por empresas que llevan a cabo investigaciones de mercado con estadísticas reales y significativas que ofrecen resultados interesantes para sus clientes o compradores potenciales. Generalmente se ofrecen de forma gratuita siempre que no sea el negocio principal de la empresa.
Blogs – es una pagina web escrita por una persona apasionada por la idea de lanzar sus pensamientos, temas con el beneficio principal que trabaja para la empresa responsable del blog.
Podcast – son grabaciones de audio disponibles para ser descargadas bajo suscripción. Tienen bastante éxito pues se pueden escuchar en cualquier parte y permiten movilidad. El tiempo aconsejado es de máximo de 20 minutos.
Videos –presentación de imagen grabada, generalmente suelen actualizarse de forma continua y ofrecen una oportunidad extraordinaria para demostrar la especialización en un área o tema concreto. 

Sea uno u otro el tipo de herramienta que utilicemos, deben realizarse con las siguientes consideraciones:

1. No escriba o hable sobre su empresa, productos o servicios. Recuerde que debe ofrecer una solución a su clientes o potenciales. No se trata de hacer publicidad.
2. Defina sus objetivos empresariales- ¿Cuáles son sus metas?
3. Basado en sus objetivos decida si desea ofrecer el contenido de forma gratuita, bajo suscribcion , o sin ella.
4. Piense como un editor y pongase en la piel de su audiencia. Piense en cuales pueden ser los problemas latentes en el mercado a los cuales puede ofrecer una solución.
5. Escriba utilizando ejemplos e historias interesantes.
6. Utilice un titulo llamativo, que atraiga la atención de la audiencia.
7. Deje constancia de una dirección de contacto para dudas, preguntas, ofrezca enlaces con webs de afiliados o colaboradores
8. Para generar un efecto viral, incluya en sus envíos las direcciones de bloggers
9. reporteros online y haga les llegar una versión fácil de descargar.

Si hace un buen uso de estas herramientas, pueden serle de gran utilidad para estar presente en la comunidado online y mejorar no solo su posicionamiento sino también su reputación e imagen de marca.

FACEBOOK: CAMBIO PERFIL PERSONAL A PÁGINA DE FAN

Muchas empresas utilizan equivocadamente los perfiles personales para promocionar de forma rápida su empresa, productos o servicios. Si bien es cierto que las políticas de uso de Facebook, siempre se ha anunciado que los perfiles personales son para personas físicas y que no son apropiados para la promoción y publicación de una empresa. Todavía podría plantearse algo así para los profesionales independientes o autónomos, aun así deben conocer las limitaciones que tiene el perfil personal y del cual hablamos más adelante.

Las páginas en Facebook esta diseñadas de forma tal que sean realmente útiles para organizaciones, empresas, asociaciones, marcas y figuras públicas e incluso ofrecen feedback sobre nuestras actividades e interrelación con los agregados (Fan).

Si deseamos realizar el cambio, debemos tener presente que:

1. Los amigos de tu perfil personal se convertirán en seguidores de la nueva página de empresa
2. Toda la información de tu perfil personal como fotos, mensajes, notas, etc., desaparecerá. (Por ello debemos hacer una descarga antes de esta información)
3. Eso si: El cambio es irreversible y no podemos volver a tener un perfil personal.

Lo primero es hacer una copia de seguridad de toda la información que tengamos en el perfil personal como nuestras fotos, mensajes, que consideremos importantes. Nos vamos a https://www.facebook.com/editaccount.php y nos vamos a la opción Descargar tu información

Una vez descargada tu información (puede tardar un rato la primera vez y sobre todo si tienes muchos datos) facebook nos envía un correo electrónico para informarnos que la descarga se ha completado. Ahora podemos empezar con el proceso de cambio:

Recuerda: vamos a mantener a los amigos ahora como seguidores/Fan, pero perdemos el resto de la información que hay en nuestro perfil, por ese motivo es importante hacer la descarga que hemos mencionado antes.

Siguiente paso: ingresa a tu perfil personal en www.Facebook.com como normalmente lo haces

• En la opción “cuenta” se encuentra la opción “usar facebook como página” o puedes ingresar directamente este link en la barra del navegador:

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Te aparecerá la imagen que tenemos justo encabezando este articulo

A continuación solo seleccionas el tipo de actividad que vas a desarrollar, por ejemplo si eres alguna institución, un artista famoso o si te vas a dedicar al entretenimiento desde tu página

TALLER X-PRESS DE FACEBOOK (IV)

1. 3. Organización de amigos por listados

Como administrador, en nuestra página de usuario, podemos clasificar nuestros amigos por listas. De esta forma podemos configurar nuestra cuenta, visibilidad y acciones de forma diferente para cada lista. Crear listas es muy sencillo: debemos ir a nuestro perfil personal, en la opción Cuenta, ir a Editar amigos. Podemos crear listas nuevas, agregar amigos a listas existentes, y además invitar a contactos externos a que se agreguen a nuestro perfil.

Por otro lado, a la hora de enviar una notificación o evento, podemos seleccionar la lista adecuada y nos dará la opción de enviar a todos los de la lista dicha invitación.

5. Creación y promoción de Eventos y/o notificaciones

Los eventos son un recurso muy apropiado para generar movimiento en nuestra página. Nos permiten seleccionar a quien invitamos e incluso si tenemos listas de amigos, se pueden enviar por listas completas.

Es importante que antes de editar el evento pongamos una foto o imagen que lo ilustre, pues si se hace posteriormente, las invitaciones enviadas no se actualizarán con la imagen.

Una vez publicado y enviado un evento podemos compartirlo en nuestro propio muro de usuario, en muros de otros amigos, en un grupo o incluso en una página.

6. Añade recursos y aplicaciones profesionales a tu página y hazla más atractiva.

1. Landing Page – que es la página en la cual “aterrizarán” los usuarios nuevos que aun no se haya hecho fan. (aplicación sugerida Tradable Bit en su apartado Exclusive)

2. Formulario de Contacto – Muy útil para crear un formulario de contacto que te llegara a la dirección de email que hayas especificado en la aplicación. Ofrece una opción de pago totalmente personalizable

3. Promociones un producto, servicio desde tu página de facebook con la aplicación Easypromos, permite una prueba gratuita y las siguientes son de pago.

7. Sistemas de Promoción y Publicidad en Facebook

Facebook nos ofrece la posibilidad de promocionar nuestra página con un anuncio. Es una opción disponible junto a la información en lado derecho de Administradores. Si hacemos click sobre la pestaña promocionar con un anuncio, llegaremos al apartado donde podremos diseñar nuestro anuncio seleccionando: imagen, texto, titulo, público objetivo, la campaña que vamos a realizar, el precio que estamos dispuesto a pagar por cada click y programarla para una fecha determinada.

Una vez que el equipo de facebook da el visto bueno, nuestro anuncio aparecerá en el lateral derecho de la red con la invitación a pinchar sobre el mismo.

Facebook nos ofrece todo tipo de estadísticas para conocer como ha funcionada la campaña, por lo que podemos medir la repercusión que ha tenido nuestra publicidad, si ha sido rentable y si hemos conseguido nuestros fines o no.

Importante: antes de comenzar cualquier campaña analizar claramente nuestros objetivos.