TALLER X-PRESS DE FACEBOOK (II)

2. Configuración personalizada de nuestra página corporativa

Para promover nuestra empresa o negocio es más adecuado una página corporativa. De todas formas debe ir vinculada a un administrador (usuario) por lo que, en cierta forma, contamos con las opciones de usuario para complementar determinadas acciones solo disponibles en perfiles personales.

Para personalizar lo máximo nuestra página disponemos de muchas opciones propias de la página pero también con aplicaciones que son desarrolladas por externos a facebook y están a disposición para ser instaladas. Algunas son gratuitas y otras de pago.

Opciones básicas que debemos cuidar:

· Imagen de perfil – foto que puede tener 600 pixeles de alto x 200 pixeles de ancho.

· Información acerca de nuestra actividad, donde nos permite además elegir el tipo de organización o negocio. En el caso de restaurantes, tiendas incluso nos permite configurar un horario de apertura.

· Datos completos de nuestra empresa así como los de contacto, web,

· Gestionar permisos nos permite decidir quien ve, quien puede publicar en nuestro muro e incluso que es lo primero que una persona que llega a nuestra página verá (Pestaña de inicio predeterminada)

· También podemos agregar varios administradores a nuestra página

· Lo más llamativo son las múltiples aplicaciones que podemos incluir en nuestra página para hacerla más llamativa, creativa, corporativa.

· paginas destacadas, nos permite destacar las páginas que más nos gustan en la columna de la izquierda de nuestro muro

Tambien podemos personalizar el username (tanto para perfil usuario como pagina), que tengamos en facebook. Para ello debemos tener al menos 25 fans e ir a facebook.com/username y elegir el nombre que queramos tener. Importante: una vez confirmado el username no se puede cambiar.

TALLER X-PRESS DE FACEBOOK

१.Elige perfil personal, una página o un grupo. Ventajas e Inconvenientes

Las estructuras de páginas que presenta facebook a día de hoy se pueden diferenciar entre el perfil personal, grupos o páginas profesionales y corporativas.

1. El perfil personal se debe seleccionar para un usuario representado de forma Individual. Muestra personalidad e intereses de cada persona. Puede incluir: Foto de perfil, listado de amigos, notas, eventos, agregar videos, publicar enlaces, entre otras muchas cosas y permite también agregar aplicaciones. Para ello hay que ir a http://www.facebook.com/applications. Sin embargo, algunas aplicaciones están específicamente realizadas para páginas corporativas.

Recordar que a día de hoy en el perfil de usuario, facebook no nos permite más de 5000 amigos.

2. Creación de la página- sirve para promocionar productos, servicios. Una de las grandes diferencias con un perfil de usuario es que crea una dirección propia en facebook que puede ser visitada incluso por personas no inscritas en la red social. Esto supone una ventaja adicional para el posicionamiento de nuestra empresa online. Adicionalmente nos permite un número ilimitado de seguidores, frente a los 5000 máximos de una cuenta personal.

Toda página corporativa tiene que ser gestionada por un administrador (con perfil de usuario). Una vez abierta la sesión en facebook, podemos decidir escribir como usuario o desde nuestra página corporativa simplemente haciendo click en la opción Cuentas y elegir usar facebook como página. De esta forma podemos gestionar nuestra cuenta de usuario y empresas de forma alternativa según la información que deseamos lanzar.

Podemos realizar un envío masivo a nuestros seguidores de mensajes, ofertas, promociones, novedades,

Importante: realizamos eBranding, lo que significa que estamos promocionando la Marca de nuestro negocio incrementando su valor y presencia online, frente a la de nuestros competidores.

Además facebook nos ofrece estadísticas detalladas de las actividades de nuestros fans en relación con nuestra página, asi como también de nuestras propias actualizaciones, notificaciones, comparándolo con el número de acciones anteriores.

Las páginas en facebook no permite agregar a otros usuarios, son estos los que tienen que decidir si “les gusta” nuestra página para entrar a formar parte de la comunidad que estamos creando. Pero desde nuestro perfil de usuario, podemos sugerir nuestra página a nuestros amigos. Si además tenemos a nuestros amigos clasificados por listas, esto será mucho más fácil pues podemos hacer las sugerencias seleccionando la lista y todos los integrantes de la misma con un solo click.

Las páginas tienen menor visibilidad pues los mensajes no llegan a la bandeja de entrada y además las actividades que hagamos no aparecen en el muro solo cuando un fan sube imágenes, videos, comentarios.

3. Crear un grupo. Los grupos son ideales para crear una comunidad interactiva y establecer relaciones a largo plazo.

Pueden ser mejor aprovechados para enviar comunicados rápidos e involucrar a los usuarios a participar en debates, discusiones, recibir información o feedback sobre un producto o servicio determinado.

Un grupo suele servir para causas comunes, compartir conocimientos o afinidad sobre un determinado tema. Puede ser abierto (cualquiera puede agregarse y participar) o cerrado (no es visible al público en general sino solo a los miembros invitados).

Tiene limitación de participantes a 5000

No permite añadir aplicaciones y la personalización es muy escasa.

Los grupos no son indexados por los buscadores externos.

A través de un grupo podemos agregar a otras personas sin su consentimiento previo. En este sentido hay que ser cautelosos de avisar previamente o conocer muy bien a la persona que agregamos.

Cualquier actualización, publicación, en el muro, será automáticamente notificada a los usuarios del mismo.

¡Aprovecha el marketing de afiliación!

Es una herramienta muy económica y rentable. Su estrategia se utiliza desde hace tiempo en el mercado convencional. Se basa en líderes de opinión (amigos , familiares, empresas, etc) que recomiendan el uso de un producto o servicio.

Con la evolución de la tecnología se puede ofrecer un beneficio adicional a los prescriptores. La empresa que quiere realizar el marketing busca una página web para colocar sus anuncios en ella, y el propietario de la página web recibe una cantidad de dinero en función del éxito del anuncio del producto. Estos anuncios pueden ir encaminados a la venta directa del producto o a enviar al usuario que ha entrado en la página web a la página de la empresa vendedora.

Su punto de partida es la generación de tráfico hacia su página web mediante banners, botones, o cualquier tipo de enlaces en los sitios de sus afiliados.

Podrá pedir a la empresa con la que contrate su programa de afiliación que le remitan visitas de un determinado tipo de público incluso determinar la cantidad deseada.

El afiliado cobra por la generación de dichas visitas.

Pago por resultados

Los más habituales son:

1. Coste por click through (cpc, cpt)
2. Pago por venta o contratación de servicio
3. Pago por registro (lead) o por solicitud de información, presupuesto, CPL

Ventajas:

• Eficacia en la búsqueda de resultados.
• Captación de nuevos clientes
• Contratación de servicios
• Venta de productos.
• Elevada segmentación
• Pago por resultados
• Inmediatez en la obtención de resultados

Como encontrar afiliados

• Pone r un enlace en el propio site con formulario de registro
• Selecciona a través de un buscador – sites afines y contactar con ellos
• Nuestro propios afiliados y contactos

ACCIONES EN INTERNET PARA INCREMENTAR LAS VENTAS Y EL BENEFICIO

Estar en internet nos permite llegar a todo el mundo. Es una oportunidad para que el tamaño de la empresa deje de tener importancia pues podemos estar a la altura de cualquier gran organización si aprovechamos las herramientas que nos ofrece este medio.

Tal como indicábamos al principio debemos destinar un 60% de nuestras acciones en la fidelización del cliente. Internet es el mejor medio para mantener el contacto.

Acciones que nos ayudan a traer y fidelizar clientes online:

• Crear nuestra página web
• promociones online
• comercio electrónico
• Crear un Blog y /o Bloggear en los existentes de nuestro sector (es importante porque podemos averiguar la necesidades de nuestros clientes)
• Participar en las Redes Sociales

Pagina web

Crear una página web no tiene que ser una acción cara. Además estamos realizando una inversión por lo que nunca se trataría de un gasto.

Sin embargo es importante que destinemos tiempo y algo de dinero a promocionar la web y a mantenerla activa.

Promociones online

Para ello podemos comenzar con tener una cuenta de correos y hacer llegar promociones, ofertas por vía email. Pero debemos ir más allá y utilizar nuestra web para en ella activar las ofertas e incluso algunas que solo sea accesibles a través de la web. También depende de nuestro público pero si vemos la posibilidad de ampliar nuestro mercado quizás el nuevo cliente está en la red.

Comercio electrónico o tienda online

Hoy en día es posible vender por internet sin gasto alguno. Existen programas de comercio electrónico totalmente gratuitos, tal es el caso de Oscommerce. Se trata de un programa de código abierto y permite montar una tienda en internet en cuestión de minutos

Crear un Blog

Podemos crear un blog de forma gratuita sistemas como Blogger.com/ Wordpress, o bien con diseño propio y directamente enlazado en nuestra web. Depende del presupuesto que tengamos. El Blog ofrece la posibilidad de interactuar con nuestros clientes y contactos. Para que sea efectivo es importante no centrarnos en las ventas sino en ofrecer información y soluciones reales a nuestros visitantes. El blog no solo ofrece generar tráfico a nuestra página sino que también nos permite descubrir nuevas necesidades, características acerca de nuestro mercado objetivo. Lo cual nos abre una puerta hacia nuevas oportunidades de atender nuevos nichos de mercado.

Participar en las Redes Sociales

Son espacios en internet donde nos ponemos en contacto con otras personas y organizaciones por amistad, interés en común o fines comerciales.

Crear un perfil en determinadas Redes Sociales hace que estemos informados de lo que se hable de nosotros y también que podamos comunicarnos con nuestro Mercado objetivo en una plataforma más distendido

¿Puede una empresa crecer y rentabilizar su tiempo dedicado a las Redes Sociales?

Si es posible, existen muchos casos de emprendedores, profesionales, empresarios, que han realizado ventas, han incrementado su beneficio gracias a su presencia en la comunidad online. Un claro ejemplo es el del Sastre granadino, Bere Casillas :

Os animo a visitar su web y sus blogs asi como sus videos en Youtube. Bere Casillas www.berecasillas.com – y en facebook están también sus resultados.

Es un ejemplo a seguir donde queda demostrado que la intervención y participación en Medios online permite incrementar nuestro posicionamiento pero también nuestros beneficios traducidos en euros.

La indefinición del Gobierno sobre el programa IMSERSO preocupa al sector hotelero

En el caso confirmarse la rebaja en la inversión del Estado en el Programa de Vacaciones para Mayores, numerosos establecimientos hoteleros tendrán que cerrar sus puertas el próximo invierno, con la lógica destrucción de empleo durante este período

En la temporada 2009-2010, el Estado aportó al programa 126,8 millones de euros y ha recuperado 190,2 millones, lo que significa un retorno de 1,5 euros por cada euro invertido

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) advierte sobre las consecuencias que está sufriendo el sector ante la falta de planificación por parte del Gobierno y su indefinición en referencia al mantenimiento de las 200.000 plazas adicionales del Programa de Vacaciones para Mayores o programa IMSERSO.

A falta de tan sólo dos meses para el inicio de la temporada 2010-2011 de este programa, el Ministerio de Sanidad y Política Social aún no ha definido la aportación adicional de 20 millones de euros para la financiación de las 200.000 plazas que permitirían que la oferta total del IMSERSO llegue a 1,2 millones de unidades, la misma cifra de plazas ofertadas el año pasado con excelentes resultados para el sector y para las arcas del Estado.

En la temporada 2009-2010, el Estado aportó al Programa de Vacaciones para Mayores 126,8 millones de euros (incluidos los 20 millones adicionales) y ha recuperado 190,2 millones, es decir, un retorno de 1,5 euros por cada euro invertido. Esta es una prueba más que evidente para apostar por la continuidad de la inversión en este programa, manteniendo las 200.000 plazas sumadas la temporada pasada y incluso presupuestando progresivos incrementos de la capacidad total para los siguientes ejercicios.

La incertidumbre que esta indefinición está provocando en el sector ya ha precipitado los primeros recortes en las plazas contratadas. Según ha declarado Juan Molas, presidente de CEHAT, “este tema preocupa mucho al sector, ya que en el caso de anularse esas 200.000 plazas implementadas en la temporada 2009-2010, muchos establecimientos hoteleros tendrán que cerrar sus puertas el próximo invierno, con la lógica destrucción de empleo durante este período”. Además, Molas aclara que “el recorte en el presupuesto de este programa no significará ningún ahorro en el gasto público ya que provocará mayor gasto en prestaciones por desempleo, reducción de las cotizaciones a la Seguridad Social, y disminución de la recaudación por IVA y otros impuestos; todo lo contrario a lo que el Gobierno pretende para el próximo ejercicio”.

Se trata de un programa ejemplar en el ámbito europeo, tanto por su gestión de fondos públicos como por su capacidad para dinamizar la economía, crear trabajos y aportar importantes beneficios para el Estado. La CEHAT confía en que el próximo Consejo de Ministros Extraordinario, que se llevará a cabo durante este mes de agosto, dará luz verde a la continuidad del presupuesto del programa para mantener la actividad turística y generar un beneficio para el Estado.

(comunicado remitido por CEHAT)

Las Relaciónes Públicas Empresariales 2011

En la actualidad, ya no basta con producir bienes o prestar servicios de calidad. Las empresas necesitan comunicar a sus diferentes públicos qué son y para qué trabajan, es decir, deben dar respuesta a través de las relaciones públicas empresariales a las demandas sociales y económicas, con el fin de generar la credibilidad y la confianza necesarias para mantener su posicionamiento.

En el mundo actual cada vez es mas difícil que un producto o servicio que sea “uno más” (me-too) en el mercado capte el interés de los medios de comunicación y de los consumidores.
Las empresas deben producir lo que su mercado demanda en lugar de vender lo que se produce. Por ello es necesario además contar con la estrategia adecuada.
Es cada vez más crítico para las pequeñas marcas que para las grandes, quienes por su tamaño y notoriedad se pueden permitir errores que acabarían con una marca menor.

No hay que olvidar que una imagen es difícil de conseguir y fácil de perder. Según Jose Daniel Barquero Cabrero, Investigador Academico de los sectores de Relaciones Públicas (rrpp),

"Las Relaciónes Públicas Empresariales se ocupan de mantener las adecuadas relaciones de una organización, empresa, asociación o colectivo determinado, con sus distintos públicos, para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados"

Desde mi punto de vista incluiria en la definción al "profesional independiente" o autónomo pues es importante que tambien este profesional haga uso de las acciones de rrpp y de hecho deben hacerlo a traves de su propia persona o a traves de un gabinete de Comunicacion, si posible, especializado en su sector y con precios adecuados a su tamaño y segmento.

Los negocios, no deberian de comenzar con publicidad pagada sin haber usado antes acciones de relaciones públicas entre ellas, destaco el contacto con los medios de comunicación a traves de las notas de prensa o incluso vistas personales a periodistas del sector al que pertenezca con un dossier de la empresa y actividad profesional, jornadas abiertas, en fin hay multitud da actividades que podriamos destacar.

Las funciones básicas de las Relaciones Públicas Empresariales son:

1. Creación de Marca. (Marca personal en el caso del profesional independiente o autonomo)

2. La ceación de una imagen, que simbolice e identifique el negocio.

3. La creación de credibilidad. Para lo cual es imprescindible Comunicar, "hacer saber".

Finalmente, El hecho de haber iniciado un proyecto empresarial, ser una microempresa o PYME, no significa que se deba desaprovechar un arma tan efectiva cómo son las Relaciones Públicas. Hay que trazar una política de comunicación para organizar y dirigir todos los esfuerzos en pro de un mayor y mejor conocimiento de la empresa por sus diferentes públicos. En los proximos artículos analizaremos que acciones de relaciones publicas podemos utilizar para mejorar la credibilidad y la imagen de nuestra empresa en el mercado.

Necesidades y Expectativas de los clientes en la Restauración

Los estudios de marketing de restauración subrayan varias motivaciones relacionadas con la búsqueda de satisfacciones alimentarías. Las principales son:

1. La motivación que busca la seguridad (necesidad básica)
Seguridad de nutrirse, de encontrar un restaurante “seguro”, que garantice la higiene de los locales, la higiene en la elección y manipulación de los alimentos. (ejemplo motivación comida sana y natural en el origen de la cocina francesa)

2. La motivación hedonista que afecta a los placeres físicos.
El consumidor va en busca de los placeres que se captan por medio de los cinco sentidos, de los placeres gustativos más diferenciados.
Eje. La música en los restaurantes debería contribuir al bienestar de los clientes en la mesa. Y en la época de Luis XIV, Delalande escribió las “Sinfonías para las cenas del rey”. En nuestros días, hay músicas cuyos poderes y virtudes son múltiples, entre otros los de acompañar agradablemente una cena, agudizar el apetito, hacer beber, encubrir “el silencio de la soledad” como por ejemplo almuerzos y cenas en el Castillo de Monda que ofrece siempre comidas y eventos temáticos.

3. La motivación relacionada con las necesidades sociales
Una cocina “sociable”, menos sofisticada que se han hecho necesarios debido al aislamiento de las personas que es tan frecuente que sea provocado por el tipo de vida actual (eje. Oferta de comidas de negocios son mucho más ligeras)

4. La motivación relacionada con las necesidades culturales
La gastronomía es una faceta y expresión misma de la cultura de un país. Permite descubrir los usos y costumbres de una región. Asociada siempre a la calidad del servicio, recepción, personal, justa relación calidad-precio.

Estos diferentes tipos de motivaciones van a determinar el grado de satisfacción que proporcionará la comida tomada en el restaurante. Por lo tanto, una gestión de marketing debe intentar buscar la naturaleza de las verdaderas satisfacciones alimenticias del cliente.

¿Cuáles son las expectativas de los clientes?

Las expectativas de los clientes estan formadas por tres permisas principales:

-experiencia anterior
-Necesidades y deseo personales
-Boca –oreja (Recomendaciones de amigos y conocidos)

La satisfacción = Percepciones – expectativas

*Si las prestaciones del servicio son menores a sus expectativas, el cliente no esta satisfecho.
*Si las prestaciones del servicio igualan sus expectativas, el cliente estará satisfecho.
*Si las prestaciones exceden a las expectativas, el consumidor estará altamente satisfecho o encantado. A partir de aquí estaremos creando clientes fieles.

Ventajas de la fidelización de clientes

-Incremento de las ventas

-Posibilidad de incrementar precios
-Reducción de costes de publicidad
-Reducción de la dependencia de promoción
-Clientes amigos ayudan a evitar errores.
-Mejor conocimiento de los gustos de los clientes
-Cliente satisfecho = PRESCRIPTOR

¿Qué podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

-Oferta gastronómica adecuada a los gustos de nuestros clientes
-Precios adecuados a la gastronomía de nuestros clientes
-Atender peticiones especiales
-Trato personalizado
-Instalaciones y servicios adecuados a las necesidades de los clientes
-Horarios adecuados para los clientes
-Comunicarse con los clientes en su idioma
-Sistema de reserva eficaz
-Ofrecer distracciones a los clientes
-Zona cómoda, segura y accesibles
-Amabilidad del servicio
-Innovación de la oferta gastronómica, cambios mensuales, trimestrales, por estaciones o temporadas
-Menú como promoción de ventas
-Diseño y entorno atractivos
-Reconocimiento a nivel de premios
-Ambiente y atmósfera homogéneos…

Es importante saber escuchar a nuestros clientes con el objeto de saber como lo estamos haciendo y de corregir los posibles errores lo antes posibles (eje copas incomodas, manchadas,). Para ello podemos:

+Preguntar directamente al cliente
+Utilizar encuestas abiertas (con comentario)
+Técnica de cliente misterioso
+Analizar los ratios de clientes repetitivos y recomendados

Siempre hay mas alternativas y opciones, pero les dejo descubrirlas por si mismo y mandarme sus comentarios y observaciones.